Для организации общения с потребителями товаров либо услуг компании в наши дни используют несколько разноплановых каналов: телефонные звонки, страницы в соцсетях, онлайн-чат, email. Из них самым востребованным вариантом добиться обратной связи можно назвать телефон. И каждая крупная фирма оборудует call-центр либо хотя бы нанимает менеджера, в ведении которого будут находиться звонки по телефону. Входящие клиентские звонки были подвергнуты автоматизации давно: все из нас хотя бы единожды общался с роботом-автоответчиком. В наши дни настает черед исходящих звонков. Операции, что не требуют присутствия человека, к примеру, поддержка при возникновении проблем с услугой или товаром, отлично могут быть выполнены компьютером. Это опросы, информационные звонки, сопровождение заявки. обзвон пациентов и ему подобные – одни из наиболее частых запросов в поисковиках сейчас.

Современные алгоритмы автоматизируют звонки по телефону, при этом улучшается качество общения и снижаются издержки. В основе их лежит «интеллектуальная» технология интерактивных ответов голосом, 2 главные ее категории – с синтезом речи в формате реального времени и с функционалом заблаговременно заготовленных фраз. Эти роботы умеют совершать телефонные звонки, а также выполнять маршрутизацию звонков внутри call-центра на основе данных, произносимых или вводимых посредством клавиатуры телефонным собеседником.

Разработка своего подобного сервиса может занять у организации почти год, а в стоимостном выражении достигает 5-10 млн рублей. Молодым фирмам и для стартовых проектов эффективнее пользоваться готовыми роботами. Такие программы созданы для выполнения обыденных задач, которые связаны с обзвоном громадного числа клиентов – это холодные продажи, опросы, напоминания. Они способны совершать от 100 до восьмисот звонков в минуту, находить заинтересовавшихся в предложении людей, анализировать абонентскую базу.