Алексей Шеметов — практик в сфере клиентских коммуникаций, call-центров и дистанционных продаж, его деятельность сосредоточена на том, чтобы бизнесы знали своих клиентов, понимали запросы и делали CX источником прибыли.
Он больше чем консультант, он человек, который много лет работает, в сфере, где качество сервиса определяет репутацию бренда, и уровень удержания. Прочитать больше про Шеметова вы сможете на ресурсе https://cxman.ru/tpost/nzaul57n61-master-klass-na-cx-camp-winter-2022-rabo где доступно больше информации.
Опыт работы
За плечами история, накопленный с момента, когда клиентский сервис был чем-то вспомогательным, а не ключевой стратегией.
Алексей участвовал в проектах, где удалённые продажи подразумевали не просто навыков коммуникации, а умения выстраивать процессы, контролировать ожидания, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным.
Это не об обещаниях, это про практические шаги в работе с обратной связью, про quality management, про регламенты, которые держат уровень при нагрузке в digital-реальности.
Контроль качества
Он сертифицирован как internal auditor по регламенту обслуживания, что говорит о глубоком понимании не только теории, но и процессов, стандартов и контроля.
Это обеспечивает ему шанс не просто давать советы, но и реализовывать на практике, обеспечивать стабильность, а не «как повезёт».
Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, теряется аудитория, но когда оно становится частью ДНК компании, бренд строится сильным.
Преподавание
Шеметов совмещает консультанта и тренера, он обучает, делится опытом, оценивает специалистов в индустрии обслуживания, содействуя, чтобы не только работники, но и индустрия в целом прогрессировала.
Это человек, который понимает, что клиентский сервис — это не просто корректное общение, а создание процессов, где каждый контакт несёт смысл и показывает философию компании.
Портал CXMAN
На сайте можно не просто увидеть биографию, но и почувствовать системность: это работа над качеством, над стандартами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а видел заботу.
Это важно, тогда, когда рынок не конкурирует продуктами, а по эмоциям клиента.
В этом контексте CXMAN — ресурс не только одного человека, это образец того, как должен выглядеть профессионал в сфере CX.
Знания и подходы
Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а составляющей доверия, — CXMAN и его материалы служат источником идей.
Сюда приходят не за шаблонными фразами, а за методологиями, за примерами, за рабочими инструментами, за тем, что приводит к улучшению CX.